Komisi I DPRD Samarinda Dukung Digitalisasi untuk Percepat Pelayanan Masyarakat

Eksistensi.id, Samarinda – Pemanfaatan teknologi dalam pelayanan pemerintahan dinilai menjadi salah satu langkah penting untuk meningkatkan kecepatan dan kemudahan layanan kepada masyarakat. Komisi I DPRD Kota Samarinda pun mengapresiasi upaya Pemerintah Kota Samarinda yang terus mengembangkan sistem pelayanan publik berbasis digital.

Ketua Komisi I DPRD Samarinda, H. Samri Shaputra, mengatakan perkembangan teknologi harus diikuti dengan perubahan dalam sistem birokrasi. Menurutnya, layanan pemerintahan yang sebelumnya membutuhkan sejumlah tahapan dan waktu cukup panjang dapat dibuat lebih sederhana melalui sistem elektronik.

“Pelayanan publik harus mengikuti perkembangan zaman,” kata Samri, Rabu (5/8/2026).

Menurutnya, keberadaan layanan yang dapat diakses secara daring memberikan kemudahan bagi masyarakat dalam mengurus berbagai kebutuhan administrasi. Warga tidak harus selalu datang langsung ke kantor pemerintahan, sehingga waktu dan biaya yang dikeluarkan untuk memperoleh layanan dapat ditekan.

Digitalisasi juga dinilai memiliki manfaat dari sisi transparansi. Dengan sistem pelayanan yang terdokumentasi secara elektronik, masyarakat dapat memperoleh informasi dan memantau proses layanan secara lebih terbuka. Hal tersebut diharapkan turut meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap penyelenggaraan pemerintahan.

Samri mengapresiasi langkah Pemkot Samarinda yang memperluas penerapan layanan digital hingga kecamatan dan kelurahan. Menurutnya, perluasan tersebut penting agar transformasi pelayanan tidak hanya dirasakan masyarakat yang berada di pusat kota, tetapi juga warga di berbagai wilayah.

Namun, Samri mengingatkan agar digitalisasi tidak kemudian menghilangkan pelayanan secara langsung. Ia menilai pemerintah tetap perlu menyediakan layanan tatap muka karena kemampuan masyarakat dalam menggunakan teknologi maupun akses terhadap perangkat digital belum sepenuhnya sama.

“Pelayanan tatap muka tetap harus tersedia,” tegasnya.

Kelompok lanjut usia, penyandang disabilitas, maupun masyarakat yang belum terbiasa menggunakan layanan berbasis teknologi, kata Samri, tetap membutuhkan pendampingan. Karena itu, sistem digital sebaiknya menjadi bagian dari penguatan pelayanan, bukan menggantikan seluruh mekanisme pelayanan konvensional.

Selain layanan melalui aplikasi atau sistem daring, Samri juga menilai program pelayanan keliling yang dilakukan sejumlah organisasi perangkat daerah (OPD) merupakan langkah positif. Sistem jemput bola tersebut dinilai dapat membantu masyarakat di kawasan pinggiran maupun warga yang memiliki keterbatasan untuk datang langsung ke pusat pelayanan.

Di sisi lain, ia menekankan bahwa keberhasilan transformasi digital tidak hanya bergantung pada sistem atau aplikasi yang digunakan. Kualitas aparatur yang menjalankan sistem tersebut juga menjadi faktor penting.

Peningkatan kemampuan sumber daya manusia, profesionalisme, serta sikap responsif aparatur harus berjalan bersama dengan pengembangan teknologi. Dengan demikian, masyarakat tidak hanya mendapatkan sistem pelayanan yang modern, tetapi juga pelayanan yang cepat dan tepat.

“Teknologi yang baik harus didukung aparatur yang profesional,” ujarnya.

Samri juga mengajak masyarakat untuk memanfaatkan berbagai layanan digital yang telah disediakan pemerintah. Menurutnya, semakin banyak masyarakat menggunakan layanan daring, semakin besar pula manfaat yang dapat diperoleh, termasuk dalam mengurangi antrean pada pusat-pusat pelayanan.

Sebagai bagian dari fungsi pengawasan, Komisi I DPRD Samarinda akan terus memantau penerapan transformasi digital dalam pelayanan publik. Pengawasan tersebut diperlukan untuk memastikan setiap inovasi yang diterapkan benar-benar memberikan manfaat dan dapat terus diperbaiki sesuai kebutuhan masyarakat.

Samri menilai sinergi antara pemerintah daerah, DPRD, dan masyarakat tetap diperlukan dalam membangun sistem pemerintahan yang mengikuti perkembangan teknologi tanpa mengabaikan kebutuhan warga.

“Tujuan akhirnya adalah pelayanan yang semakin mudah, cepat, dan dirasakan manfaatnya oleh seluruh masyarakat Samarinda,” pungkasnya.(adv)